Expérience du client :
La vente et son scénario : émotion et action
Scénarisation de la vente et découverte du chemin émotionnel.
Aujourd’hui, le client ne va plus au restaurant uniquement pour se nourrir, il recherche bien davantage… voyager, découvrir de nouvelles saveurs, vivre un moment d’émotions.
Ce module décrypte les différentes étapes qu’il vous faut maîtriser pour vous permettre de réécrire le chemin émotionnel de votre client :
Phase 1 : découverte du chemin émotionnel du client.
Phase 2 : audit approfondi de l’organisation.
Phase 3 : écriture du scénario à mettre en scène avec les équipes et définition d’une mise en application débouchant sur de nouveaux comportements vis-à-vis du client.
Avec ce module, vous apprendrez à évaluer vos points de vente, vos restaurants ou vos hôtels en découvrant le chemin émotionnel de votre client lors de sa visite.
